Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
S19 olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürün(ler)i aşağıdaki koşullar kapsamında iade edebilir, değişim veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.
Bu politika; s19.com.tr üzerinden yapılan perakende (tüketici) satışları için geçerlidir.
1) İade Süresi (Cayma Hakkı)
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında iade talebinin geçerli olması için, 14 gün içinde iade talebinin tarafımıza iletilmesi gerekir.
2) İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
E-posta: eren@issever.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 546 413 15 44
İade talebinizde şu bilgileri iletmeniz süreci hızlandırır:
Ad–Soyad
Sipariş numarası
İade etmek istediğiniz ürün(ler)
İade nedeni (zorunlu değildir ancak yardımcı olur)
Talebiniz alındıktan sonra, iade gönderim adımlarını ve kargo sürecini size iletiyoruz.
3) İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
Kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş olması,
Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
Ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar/hediye/promosyon ürünleri varsa bunların da eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
Üründe; parfüm/koku, leke, deformasyon, tüylenme, yırtık, yıkama izi vb. kullanıma bağlı durumlar tespit edilmesi halinde iade kabul edilmeyebilir veya ürünün değer kaybı düşülerek işlem yapılabilir.
4) İade Kapsamına Girmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade/cayma hakkı sınırlı olabilir veya uygulanmayabilir:
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (özellikle iç giyim ürünleri; ambalajı/koruma bandı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler),
Kişiye özel hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler,
Kullanım sonrası tekrar satılabilirliği kaybolan ürünler.
İç giyim ürünlerinde hijyen nedeniyle, ambalajı açılmış/etiketi koparılmış/denenmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
5) Hasarlı / Kusurlu / Yanlış Ürün Geldiyse
Siparişiniz:
Hasarlı,
Üretim hatalı,
Eksik,
Yanlış ürün
şeklinde geldiyse, ürünü teslim aldıktan sonra gecikmeden bizimle iletişime geçin.
Bu durumda sizden:
Ürünün ve paketin fotoğrafı,
Sipariş numarası
istenebilir. İnceleme sonrası değişim veya ücret iadesi işlemi hızlıca başlatılır.
6) İade Kargo Süreci
İade gönderimi için size ilettiğimiz yönlendirmelere göre hareket edilmesi gerekir.
İadenin güvenli şekilde ulaşabilmesi için ürünü, mümkünse orijinal paketiyle, zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargo sırasında oluşabilecek zararların önüne geçmek için paketin sağlam şekilde hazırlanması önemlidir.
7) Ücret İadesi (Para İadesi) Ne Zaman Yapılır?
İade ürün(ler)i tarafımıza ulaştıktan sonra:
Ürün kontrol edilir,
İade şartlarına uygunsa ücret iadesi işlemi başlatılır.
Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılır:
Kredi/banka kartı ile ödeme: İade, kartınıza yapılır. Banka/ödeme kuruluşuna bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Havale/EFT ile ödeme (varsa): İade, ödemenin geldiği hesaba yapılır.
Kapıda ödeme (varsa): İade, Alıcı’nın bildirdiği banka hesabına yapılır.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
8) Kargo Ücreti İadesi
Siparişinizin tamamını iade etmeniz halinde, mevzuat ve sipariş koşullarına göre kargo ücretine ilişkin değerlendirme yapılır.
Kusurlu/hasarlı/yanlış ürün gibi Satıcı kaynaklı durumlarda kargo bedeli Alıcı’ya yansıtılmaz.
9) Değişim Politikası
Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri:
Stok durumu,
Beden/renk uygunluğu,
Ürünün iade şartlarına uygunluğu
esas alınarak yapılır.
Değişimde, değişim istenen ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesi sonrası süreç başlatılır.
10) İletişim
İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: eren@issever.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 546 413 15 44
