Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Bu politika, s19.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme amaçlıdır.

1) Kapsam

Teslimatlar, sipariş sırasında seçilebilen teslimat adreslerine yapılır.

Teslimat seçenekleri, kargo ücreti ve varsa kampanyalar (ücretsiz kargo vb.) ödeme adımında sipariş tamamlanmadan önce görüntülenir.

2) Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.

Kampanya dönemleri, yoğunluk, stok teyidi veya güvenlik kontrolleri gibi durumlarda hazırlama süresi uzayabilir. Böyle bir durumda sizinle iletişime geçilir.

3) Teslimat Süresi

Kargo firmasının dağıtım yoğunluğu ve teslimat adresine göre teslimat süresi değişebilir.

Kargo firması tarafından kargoya teslim edilen siparişlerde, teslimat genellikle 1–5 iş günü içinde tamamlanır (adresinize ve bölgeye göre değişebilir).

Köy, belde, mobil bölge veya aktarmalı güzergâhlarda süre uzayabilir.

4) Kargo Ücreti

Kargo ücreti (varsa) sipariş toplamına, teslimat adresine ve seçilen teslimat yöntemine göre ödeme adımında otomatik hesaplanır ve sipariş özeti içinde açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak uygulanabilir; geçerli olduğu durumda checkout ekranında görünür.

5) Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size teslimat bilgileri paylaşılır.

Kargo takip süreci, kargo firmasının sistem güncellemelerine bağlı olarak kısa bir gecikmeyle aktif hale gelebilir.

6) Teslimat Anında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken lütfen paketi kontrol edin:

Paket yırtılmış/ezilmiş/ıslanmış ya da ürün hasarlı görünüyorsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve mümkünse ürünü teslim almadan iade etmenizi öneririz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde, taşıma kaynaklı hasar iddialarının ispatı zorlaşabilir.

7) Adres Hataları ve Teslimat Sorunları

Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

Eksik/yanlış adres, kapı numarası hatası, yanlış telefon numarası gibi nedenlerle teslimat gecikebilir veya kargo iade sürecine düşebilir.

Kargo firması adreste Alıcı’yı bulamazsa teslimat tekrar denenebilir veya paket şubeye yönlendirilebilir. Şubede bekleme süresi sonunda teslim alınmayan paketler iade olabilir.

8) Parçalı Sevkiyat

Aynı siparişteki ürünler stok/tedarik veya depo operasyonu nedeniyle parçalı olarak gönderilebilir. Bu durumda ek bir kargo ücreti yansıtılmadan sevkiyat yapılır.

9) Teslim Edilemeyen / Kayıp Paketler

Kargo takipte “teslim edildi” göründüğü halde paket size ulaşmadıysa, en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Gerekli durumlarda kargo firması ile resmi araştırma süreci başlatılır. İnceleme sonucuna göre işlem yapılır.

10) İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: eren@issever.com.tr

Telefon / WhatsApp: +90 546 413 15 44